Fonte da imagem：https://www.nbcboston.com/investigations/consumer/best-western-refund/3367781/
Uma mulher da Carolina do Norte está lutando para obter um reembolso de US$171 de um hotel da rede Best Western depois que sua reserva foi cancelada devido à pandemia de COVID-19.
De acordo com o artigo publicado pela NBC Boston, Marilyn Branscombe fez uma reserva no Best Western Plus Cold Spring em Plymouth, Massachusetts, para uma viagem planejada com sua filha em abril de 2020. No entanto, devido às restrições de viagem implementadas durante a pandemia, sua reserva foi cancelada.
A mulher entrou em contato com o hotel para solicitar um reembolso, porém foi informada de que deveria entrar em contato com a Best Western International diretamente. Após várias tentativas de contato, ela recebeu a resposta de que não poderia obter um reembolso devido à política do hotel.
Branscombe expressou sua frustração com a situação, argumentando que devido às circunstâncias extraordinárias da pandemia, ela deveria receber um reembolso total. Ela disse que não está procurando um reembolso por capricho, mas sim por necessidade.
O artigo destaca a importância da transparência e boa comunicação por parte das empresas de hospitalidade durante a pandemia, e ressalta que os consumidores devem estar cientes de suas opções e direitos ao reservar acomodações. Enquanto isso, Branscombe continua lutando por seu reembolso, esperando que sua situação seja resolvida em breve.